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Si tienes un automóvil de este modelo y marca debes llevarlo a revisión: Sernac emite alerta de seguridad
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Si tienes un automóvil de este modelo y marca debes llevarlo a revisión: Sernac emite alerta de seguridad

El Sernac emitió una alerta para los siguientes automóviles que podrían aumentar el riesgo de accidentes. Acá te contamos las marcas, modelos y lo que tienes que hacer.

11/11/2024
Tras denuncia de Sernac: Habla creadora de máquina que asegura curar el cáncer y otras enfermedades
Nacional

Tras denuncia de Sernac: Habla creadora de máquina que asegura curar el cáncer y otras enfermedades

Daniela Muñoz conversó con Contigo en la Mañana y aseguró que se basó en teoría y patentes de otros inventos a lo largo de la historia. El Sernac denunció a la empresa a cargo de la máquina "Aether 5.0".

11/11/2024
Por riesgo de explosiones, Sernac emitió alerta para estos reguladores de gas defectuosos
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Por riesgo de explosiones, Sernac emitió alerta para estos reguladores de gas defectuosos

El Servicio Nacional del Consumidor emitió una alerta para reguladores de gas por la ausencia de un pieza en la fabricación. Acá te contamos cuál es la marca, el modelo y cómo solicitar el reembolso.

30/10/2024
Denuncian a empresa de buses por trasladar a pasajeros en portamaletas durante 418 kilómetros
Nacional

Denuncian a empresa de buses por trasladar a pasajeros en portamaletas durante 418 kilómetros

Sernac acusa a Expreso Sol del Norte de movilizar a pasajeros en el portamaletas durante un viaje realizado desde Antofagasta a Iquique el pasado 9 de julio del presente año.

23/10/2024
Moringa Ancestral: El “producto milagro” por el que el Sernac solicitó millonaria multa
Tendencias

Moringa Ancestral: El “producto milagro” por el que el Sernac solicitó millonaria multa

Entre las razones de la denuncia del Servicio Nacional del Consumidor está que "le atribuyó propiedades terapéuticas sin sustento científico". ¿De qué trata y cuáles son los argumentos?

25/09/2024
Denuncian por presunta estafa a sitio que vende ropa en línea: Hay más de 100 clientas afectadas
Mejores Momentos

Denuncian por presunta estafa a sitio que vende ropa en línea: Hay más de 100 clientas afectadas

Usuarias denunciaron que una plataforma de venta de ropa en línea las estaría estafando al no entregar pedidos ni responder por la devolución del dinero. Algunas ya han formalizado los reclamos al Sernac.

06/09/2024
“Si el TV es chico, traiga lentes”: Sernac oficia a hostal de Santa Cruz por insólitas respuestas a huéspedes
Nacional

“Si el TV es chico, traiga lentes”: Sernac oficia a hostal de Santa Cruz por insólitas respuestas a huéspedes

"Ojalá que la vida se encargue de cobrarte, mal agradecido", fue uno de los mensajes difundidos en redes sociales y que corresponden al establecimiento, ubicado en la Región de O'Higgins.

05/09/2024
Cuentas Claras: Conoce el plan para resolver dudas de cuentas de luz y compensaciones
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Cuentas Claras: Conoce el plan para resolver dudas de cuentas de luz y compensaciones

El Plan Cuentas Claras busca asegurar compensaciones rápidas y resolver las dudas de los afectados por los prolongados cortes de luz en agosto.

23/08/2024
Cortes de luz por sistema frontal: ¿Cómo hacer un reclamo en ChileAtiende si fui afectado?
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Cortes de luz por sistema frontal: ¿Cómo hacer un reclamo en ChileAtiende si fui afectado?

El IPS junto con el SERNAC hicieron un llamado a los clientes afectados por los cortes de luz tras el sistema frontal, a hacer ingreso de los reclamos en las oficinas de ChileAtiende. ¿Cómo hacerlo? A continuación el detalle.

14/08/2024
¿Cómo se hará el pago de las compensaciones por cortes de luz? Gobierno y Sernac aclararon qué pasará
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¿Cómo se hará el pago de las compensaciones por cortes de luz? Gobierno y Sernac aclararon qué pasará

El ministro de energía, Diego Pardow, señaló que habrán dos procesos: uno automático y otro a cargo del SERNAC.

12/08/2024
Enel confirma procedimiento voluntario para iniciar compensaciones por cortes de luz con el Sernac
Nacional

Enel confirma procedimiento voluntario para iniciar compensaciones por cortes de luz con el Sernac

Desde la compañía aseguraron que la iniciativa será complementaria “a las compensaciones establecidas por la ley, las cuales se aplican de manera automática en la boleta de suministro”.

06/08/2024
Hasta $40 mil y retribución por daños a artefactos: 400 mil clientes se beneficiarían por compensación de Enel
Nacional

Hasta $40 mil y retribución por daños a artefactos: 400 mil clientes se beneficiarían por compensación de Enel

Enel solicitó la apertura de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) a SERNAC para poder compensar a clientes afectados por los cortes de suministro ocurrido en mayo pasado.

05/08/2024
Sernac oficia a siete compañías eléctricas tras cortes de luz no programados por sistema frontal
Nacional

Sernac oficia a siete compañías eléctricas tras cortes de luz no programados por sistema frontal

La medida busca que las empresas entreguen información sobre “todas las interrupciones de suministro de electricidad ocurridas a nivel nacional desde el 31 de julio", incluyendo sus causas y la totalidad de clientes afectados.

02/08/2024
Sernac presenta nueva demanda contra papel Tissue por compensación a consumidores
Nacional

Sernac presenta nueva demanda contra papel Tissue por compensación a consumidores

“Hemos analizado sus alcances y conforme a ello, queremos garantizar que el Sernac va a interponer una nueva acción judicial”, detalló el director del organismo.

30/07/2024
Clausuran supermercado en Romeral: Detectaron carne con hongos y personal sin elementos de protección
Nacional

Clausuran supermercado en Romeral: Detectaron carne con hongos y personal sin elementos de protección

El Sernac presentó una denuncia contra el supermercado, el cual arriesga una multa de hasta 600 UTM, lo que equivale a cerca de 40 millones de pesos.

29/07/2024
Hasta $47 mil: Cómo obtener compensación por interrupción de internet VTR durante pandemia
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Hasta $47 mil: Cómo obtener compensación por interrupción de internet VTR durante pandemia

Mediante un acuerdo alcanzado entre la compañía y Sernac, se entregarán compensaciones económicas a todos los usuarios afectados por el corte del servicio. Pero para ello, deben completar un formulario que te mostramos a continuación.

12/07/2024
Por precios inflados: Sernac oficiará a dos grandes cadenas de retail tras Cyber Day
Nacional

Por precios inflados: Sernac oficiará a dos grandes cadenas de retail tras Cyber Day

El Servicio Nacional del Consumidor realizó un análisis del comportamiento de empresas en Chile durante periodos de Cyber Day, dejando ver que algunas habrían infringido la Ley del Consumidor,

29/06/2024
SERNAC alertó venta de leche Nido falsificada: La comercializaban en ferias libres y minimarkets
Nacional

SERNAC alertó venta de leche Nido falsificada: La comercializaban en ferias libres y minimarkets

Tras los graves hechos, el SERNAC informó al Ministerio Público de lo sucedido con estos productos para que sean retirados de circulación de forma inmediata.

29/05/2024
Sernac advierte falsificación de reconocida marca de café: Así puedes reconocer el producto
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Sernac advierte falsificación de reconocida marca de café: Así puedes reconocer el producto

Desde el servicio se emanó una alerta por la venta irregular de este producto en algunas ferias libres y establecimientos, aclarando que la empresa no produce tales recargas.

10/05/2024
Acumula 18 reclamos en Concón: Así engañaba el
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Acumula 18 reclamos en Concón: Así engañaba el "rey de los paneles solares"

Vincenzo Canonico es el nombre del empresario que construyó un importante negocio a base de mentiras. Aunque tiene diversos reclamos en internet, también tiene comentarios positivos por lo que varias personas cayeron en sus redes.

02/04/2024
Cotizador de Uniformes Escolares: Consulta aquí los precios más baratos del mercado
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Cotizador de Uniformes Escolares: Consulta aquí los precios más baratos del mercado

La temporada escolar se encuentra a la vuelta de la esquina, es por ello que el Sernac habilitó una plataforma web para consultar por los mejores precios de los uniformes escolares. ¿Cómo cotizar? Aquí los detalles.

29/02/2024
Conoce si recibirás los $13 mil pesos de la compensación por la colusión de pollos
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Conoce si recibirás los $13 mil pesos de la compensación por la colusión de pollos

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó que son casi 188 mil las personas que serán beneficiadas por el acuerdo alcanzado entre el organismo y el consorcio empresarial SMU.

21/02/2024
Sernac reveló cuáles son las aerolíneas con más reclamos en Chile
Nacional

Sernac reveló cuáles son las aerolíneas con más reclamos en Chile

Un informe presentado por la entidad reveló cuáles son las aerolíneas con más reclamos. Desde la institución, también anunciaron que oficiarán una investigación por aumento en ciertas categorías.

15/02/2024
Sernac ofició a Stanley: Empresa admitió uso de plomo en fabricación de vasos térmicos
Nacional

Sernac ofició a Stanley: Empresa admitió uso de plomo en fabricación de vasos térmicos

Tras las declaraciones, el organismo público solicitó a la empresa entregar información detallada sobre el proceso de fabricación, así como pruebas de seguridad y calidad, con la finalidad de definir si implica un riesgo para los consumidores.

29/01/2024
¿Funcionan realmente las cremas cosméticas? Estudio Sernac reveló su verdadera efectividad
Nacional

¿Funcionan realmente las cremas cosméticas? Estudio Sernac reveló su verdadera efectividad

El Sernac elaboró un estudio sobre las cremas y productos cosméticos que están en el mercado y donde aseguran eliminar arrugas y líneas de expresión. Para llevar a cabo esto, la entidad le solicitó a las empresas productoras sus estudios declaratorios y posteriormente los analizó.

26/01/2024
Pusimos a prueba el saborizante inflamable investigado por Sernac: Estos son los resultados
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Pusimos a prueba el saborizante inflamable investigado por Sernac: Estos son los resultados

De acuerdo a lo informado por la Seremi de Salud Metropolitana, en relación al cumplimiento del reglamento sanitario, sí se estaría dentro de la regulación. Sin embargo, expertos lo catalogan en una zona gris por sus altos niveles de alcohol.

23/01/2024
Demandan a Fernando González por fallida gira de despedida: Productora le exige más de $200 millones
Nacional

Demandan a Fernando González por fallida gira de despedida: Productora le exige más de $200 millones

El ex N°5 del ranking ATP fue demandado por la productora Kamada, la encargada de su gira de despedida "Gracias Chile", la cual se tuvo que suspender. "Acá lo más importante es cómo reembolsar a las personas afectadas", dijo González.

22/01/2024
Sernac ofició a Gourmet por saborizante inflamable que causó quemaduras a consumidora
Nacional

Sernac ofició a Gourmet por saborizante inflamable que causó quemaduras a consumidora

La clienta indicó que, tras derramar accidentalmente una pequeña cantidad del producto fuera de la olla, el líquido se incendió rápidamente.

21/01/2024
¿Te arrepentiste de universidad? Así funciona el 'derecho a retracto' del Sernac
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¿Te arrepentiste de universidad? Así funciona el 'derecho a retracto' del Sernac

Desde el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la Superintendencia de Educación Superior (SES) recordaron que los estudiantes de primer año de Educación Superior pueden optar por su derecho a retracto. Acá los detalles.

18/01/2024
Sernac advierte posible riesgo de incendio en autos Kia: Revisa cuál es el modelo
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Sernac advierte posible riesgo de incendio en autos Kia: Revisa cuál es el modelo

El Servicio Nacional del Consumidor advirtió sobre el riesgo de incendio por un defecto en el indicador de fusibles de autos vendidos entre el 2013 y 2018.

12/01/2024
Por aplicación indebida: Sernac denunció a 13 empresas por pedir boletas a la salida
Nacional

Por aplicación indebida: Sernac denunció a 13 empresas por pedir boletas a la salida

La investigación realizada detectó una serie de faltas a la Ley del Consumidor, por lo que las empresas involucradas arriesgan multas de hasta 300 UTM, sin contar las compensaciones a los usuarios.

20/12/2023
Precios y opciones de Canasta Dieciochera para ahorrar en Fiestas Patrias
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Precios y opciones de Canasta Dieciochera para ahorrar en Fiestas Patrias

Diferencias de hasta 200% detectó el Servicio Nacional del Consumidor, mediante un estudio realizado a distintos tipos de comercios en todo el país pensando en las celebraciones de Fiestas Patrias.

14/09/2023
Sernac te Protege: Los 3 ejes del proyecto de gobierno que fortalece al servicio y permite sanciones
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Sernac te Protege: Los 3 ejes del proyecto de gobierno que fortalece al servicio y permite sanciones

La iniciativa anunciada por el presidente Boric, le otorga una facultad sancionatoria al Sernac para los casos individuales e incluso obliga a las empresas a contar con un sistema de gestión de reclamos. Revisa aquí los detalles.

04/09/2023
¿Se puede prohibir pagar en efectivo en el comercio? Esto dice la ley sobre el derecho de los consumidores
Economía

¿Se puede prohibir pagar en efectivo en el comercio? Esto dice la ley sobre el derecho de los consumidores

Según la ley del consumidor, las empresas no pueden restringir este hecho y el consumidor puede pagar como estime conveniente.

25/08/2023
El calvario de los cuestionados servicio al cliente: ¿Cuánto protege el Sernac a los consumidores?
A fondo

El calvario de los cuestionados servicio al cliente: ¿Cuánto protege el Sernac a los consumidores?

Los departamentos post venta y atención del comercio están en la mira por su baja eficiencia, lo que termina generando más de un dolor de cabeza a los usuarios que necesitan alguna respuesta.

13/07/2023
No Molestar: ¿Cómo hacer una solicitud para evitar el spam de compañías telefónicas y cuáles están incluidas?
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No Molestar: ¿Cómo hacer una solicitud para evitar el spam de compañías telefónicas y cuáles están incluidas?

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició una mesa de trabajo con cuatro de las principales compañías en el país para terminar con el envío de mensajes promocionales. Los detalles, a continuación.

28/06/2023
Nacional

"A no aprovecharse": La advertencia del Sernac a comerciantes en zonas afectadas por lluvias

Desde el organismo indicaron que monitorearán la adecuada disponibilidad de los productos demandados por las personas damnificadas, así como los aumentos de precio sin justificación.

28/06/2023
Ministro Grau explicó iniciativa que da mayores atribuciones al Sernac:
Economía

Ministro Grau explicó iniciativa que da mayores atribuciones al Sernac: "Tendrá la capacidad de sancionar"

Desde el gobierno pronto ingresarán un proyecto de ley que tendrá el objetivo de aumentar las facultades del Sernac y mejorar la relación entre el servicio de venta y posventa.

04/06/2023
Clásico universitario: Sernac exige a Azul Azul la devolución de entradas y medidas compensatorias tras suspensión
Fútbol Chileno

Clásico universitario: Sernac exige a Azul Azul la devolución de entradas y medidas compensatorias tras suspensión

La entidad oficiará a la concesionaria después de la cancelación del partido en el Estadio Ester Roa de Concepción, a raíz de los incidentes protagonizados por un grupo de barristas. Azul Azul tendrá un plazo de 10 días hábiles administrativos para responder al Servicio.

02/05/2023
¿Necesitas un crédito de consumo? Consulta acá para saber cuál es el que más te conviene
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¿Necesitas un crédito de consumo? Consulta acá para saber cuál es el que más te conviene

Antes de solicitar un préstamo al banco, es muy importante asegurarse de conseguir el que más se ajuste a tus condiciones. Compararlos es muy fácil y puedes hacerlo desde la comodidad de tu casa. Acá los detalles.

21/04/2023
Nacional

"Impúdica y desvergonzada": Sernac critica a La Polar y espera que exista una compensación para consumidores

El director de la entidad, Andrés Herrera, concurrió este martes hasta el Congreso para declarar ante la comisión que investiga el caso en la Cámara de Diputados. "No es posible creerle a La Polar", afirmó durante un punto de prensa.

18/04/2023
¿Cómo se usa? Así funciona la calculadora de presupuesto familiar que implementó el Sernac
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¿Cómo se usa? Así funciona la calculadora de presupuesto familiar que implementó el Sernac

La idea es que las personas puedan calcular cuál es su capacidad respecto del endeudamiento y el ahorro. Los detalles, a continuación.

06/03/2023
Emiten alerta de seguridad por ropa de guagua: Broche de una prenda podría generar posibles asfixias
Nacional

Emiten alerta de seguridad por ropa de guagua: Broche de una prenda podría generar posibles asfixias

Si bien la empresa retiró la ropa del mercado, el Servicio Nacional del Consumidor realizó el llamado a los padres a no comprar este tipo de prendas.

03/03/2023
Sernac publica ranking de aplicaciones móviles con más reclamos: Uber Eats encabeza el listado
Nacional

Sernac publica ranking de aplicaciones móviles con más reclamos: Uber Eats encabeza el listado

De acuerdo a datos del Servicio Nacional del Consumidor, durante 2022 se registraron 8.412 denuncias contra nueve apps para celulares. Las empresas de delivery de comida acumulan el 94% de los reclamos.

28/02/2023
Polémica tras polémica: Sernac oficia a organización del Festival de Viña por cambio de asientos
Viña 2023

Polémica tras polémica: Sernac oficia a organización del Festival de Viña por cambio de asientos

Esto, ante los reclamos de las personas que compraron entradas, pero que ahora están siendo reasignados a otras ubicaciones dentro de la Quinta Vergara.

17/02/2023
Para vuelos no realizados entre 2015 y 2021: Así puedes solicitar la devolución de las tasas de embarque
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Para vuelos no realizados entre 2015 y 2021: Así puedes solicitar la devolución de las tasas de embarque

Gracias a un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) realizó con seis aerolíneas, se logró que estas se comprometieran a restituir los montos que, en promedio, bordean los $11 mil para vuelos nacionales y $40 mil en los internacionales. El detalles de las empresas involucradas, a continuación.

26/01/2023
Pagaron $4 millones de pie por un departamento que no existe: Denuncian que inmobiliaria dejó de responder
Nacional

Pagaron $4 millones de pie por un departamento que no existe: Denuncian que inmobiliaria dejó de responder

Se contactaron con un proyecto inmobiliario ubicado en San Miguel, que a pesar de cumplir con todas sus pretenciones, era el único lugar donde no les pedían pre aprobación bancaria. Desde la constructora dicen que se comunicaron con algunos clientes y les delvolvieron dinero.

21/01/2023
De temas contractuales a pérdida de equipaje: Sernac libera ranking de reclamos contra aerolíneas
Nacional

De temas contractuales a pérdida de equipaje: Sernac libera ranking de reclamos contra aerolíneas

Durante el año 2022, más de 30 mil reclamos recibió el Servicio Nacional del Consumidor contra empresas de transporte aéreo. Este tipo de casos se multiplican en verano, por lo que las autoridades llaman a informarse sobre los derechos establecidos para los pasajeros.

04/01/2023