"Me quiero salir": Lanzan plataforma para finalizar contratos con proveedores de servicios
A través del sitio web del Sernac, los consumidores podrán terminar los contratos que mantienen con empresas de forma expedita y rápida. En una primera etapa, se permitirá la cancelación de compromisos con compañías de telecomunicación.
Publicado por Patricio Pérez
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El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó este jueves “Me quiero salir”, una plataforma que permitirá a las personas poder cerrar sus contratos con las empresas proveedoras de servicios de forma rápida y expedita.
En una primera etapa, a través de la página web de la Subtel se podrá poner fin a los contratos con las compañías de telecomunicaciones en un plazo de un día hábil. Próximamente, se sumarán otros mercados como el financiero, el retail y los servicios de alarmas.
Según destacó el director nacional del Sernac, Lucas Del Villar, se busca con esta herramienta "eliminar las barreras que mantienen a los consumidores amarrados a servicios que no quieren".
“Hoy más que nunca es útil esta plataforma que permite terminar los contratos de telecomunicaciones sin tener que acercarse a una sucursal o contactar a la empresa. Los consumidores están utilizando Internet y servicios de telecomunicaciones en el confinamiento y esta plataforma les permitirá terminar los contratos para elegir la mejor opción”, agregó la autoridad.
Los consumidores que deseen usar esta plataforma deben ingresar al Portal del Consumidor con su clave Sernac o la Clave Única, para luego dirigirse a la sección Me quiero salir y buscar el botón Nueva solicitud.
En esta sección, el usuario deberá completar la información que se requiere, como el nombre de la empresa y el servicio al que se quiere cerrar, además de agregar documentos como la boleta y el carnet de identidad, los que quedarán resguardados adecuadamente.
Tras realizar este proceso, las compañías tendrán un día hábil para responder a la solicitud. En caso contrario, estarán cometiendo una infracción al Reglamento de Telecomunicaciones y a la Ley del Consumidor.
Asimismo, las firmas que no cumplan con el derecho de los consumidores a renunciar, el Sernac dispondrá de los antecedentes a la Subtel, organismo que podrá aplicar multas que van entre las 5 y 1.000 UTM (entre $252 mil y $50 millones).
11/06/2020
21:08
