Como un "problema cultural" catalogó el director del Registro Civil, Omar Morales, el hecho de que muchas personas lleguen con anticipación a las oficinas para hacer trámites, aún cuando tienen una hora reservada, declaraciones que fueron cuestionadas por los usuarios, quienes pese a que están agendados, no son atendidos a tiempo. Por su parte, el ministro de Justicia, Luis Cordero, admitió que existe desconfianza de la ciudadanía, pese a que hay un sistema de modernización en curso.