En el trayecto desde su oficina hasta su hogar, una mujer fue víctima de un robo por sorpresa ejecutado por un hombre que iba en bicicleta y que le sustrajo el celular. A la mañana siguiente, notó que los delincuentes habían hecho diversas transferencias desde su aplicación del banco, por un monto de 17 millones de pesos, muy superior al que permite la institución financiera. De esa cifra, tras solicitar una restitución de fondos, pudo recuperar solamente parte de lo que perdió. Desde el banco BCI argumentaron que "en este caso, los sistemas del banco no fueron vulnerados, ya que terceros ingresaron al celular de la clienta, en el cual estaban registradas sus claves".